L'accueil téléphonique, pour faire de chaque contact un point d'impact
Montpellier
Définir les conséquences d’un accueil téléphonique réussi.
Trouver son style. Développer une ATTITUDE DE SERVICE.
Intégrer de nouveaux réflexes tout en étant naturellement pro!
LE TELEPHONE: Plus qu'un outil de contact, votre force de frappe et le garant de votre image.
1-L’enjeu de l’accueil
Définir l’impact de ma mission, donner du sens
Pour le client : une demande exprimée, une action engagée!
Chaque contact est unique dans un contexte de masse
Les qualités relationnelles nécessaires : écoute, empathie, directivité, au delà des mots, l'attitude cohérente
Nos habitudes en terme de langage
Soigner son vocabulaire pour avoir un discours clair et efficace.La communication professionnelle; Quand naturel rime avec professionnel !
2- Réussir son accueil téléphonique
Identifier la demande pour renseigner efficacement
Les différents types d’interlocuteurs, le SONCAS
Anticiper et prévenir les situations difficiles
Méthode pédagogique
Approche participative et ludique permettant à chacun d’identifier ses axes de progression
Contacter le centre de formation
