formation proposée par FRV100 Formation

Relation clients : les relations clients particuliers

- Prendre conscience de l'importance et de l'impact de la relation entretenue avec les clients particuliers
- Acquérir les clés d'une bonne communication (discours positif, choix des mots, intonation, débit, sourire,...)
- Avoir un comportement professionnel (gestuelle, tenue, attitude, non verbal)
- Développer sa confiance en soi pour mieux communiquer
- Développer une écoute active
- Faire preuve d'empathie
- Optimiser le contact, fidéliser
- Gérer son stress et le stress du client
- Gérer une situation difficile
- Garantir l'image de la société
- Améliorer la relation clients

Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.


Connaitre les différentes difficultés rencontrées au quotidien.

Les enjeux de la relation client particulier au quotidien.

Développer ses qualités relationnelles:
- avoir confiance en soi pour mieux communiquer,
- avoir un discours et un comportement professionnel,
- savoir découvrir son interlocuteur, ses attentes afin de mieux lui répondre,
- développer son écoute active, son empathie,
- éviter le jugement de valeur,
- savoir valoriser le client.

Optimiser la relation, fidéliser:
- développer sa pro activité et sa réactivité.

S'assurer de la satisfaction du client.

Savoir gérer les situations délicates:
- savoir rester positif,
- savoir gérer un interlocuteur difficile,
- savoir prendre du recul,
- savoir rassurer un client,
- savoir gérer son stress et le stress d'un client.

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