Relation clients - vente - management : prendre la parole en public
Montpellier
- Être capable de prendre la parole en public sans se laisser envahir par ses émotions, acquérir une parfaite maitrise de soi
- Connaitre et appliquer les techniques de communication
- Susciter l’intérêt de son auditoire
- Améliorer la relation clients
- Être perspicace en conduite de réunion
Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.
Repérer son profil en communication:
- Identifier son style de communicant,
- Connaitre ses talents et ses points faibles personnels tant physique que vocaux,
- Prendre conscience de ses maladresses afin de les corriger.
Se préparer à la prise de parole, surmonter ses émotions:
- Se mobiliser physiquement, utiliser son corps comme outil de base de l’expression orale,
- Être vivant et présent,
- Développer la confiance en soi.
Améliorer les présentations:
- Dégager l’essentiel en fonction de l’objectif et du public : qu’est ce que je veux que les autres sachent, ressentent et retiennent?
- Structurer son intervention pour créer une communication convaincante,
- Accrocher l’écoute par une introduction et une conclusion percutante,
-Développer l’attitude d’écoute,
- Utiliser reformulation et questionnements,
- Répondre aux questions posées : être bref, concis, précis,
- Savoir rebondir sur une question difficile, inattendue ou déstabilisante,
- Attitudes et expressions à éviter, à supprimer ou à renforcer,
- Personnaliser le discours : laisser parler les sentiments si nécessaire,
- Utilisation efficace des supports : rétroprojecteur, transparents, paper-board, vidéo-projection, vidéo,
- Gérer le temps et l’espace.
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