Itil practioner service and restore (ipsr)
Montpellier
Cette formation permet aux apprenants de mettre l'accent sur l'implémentation, le management et l'optimisation du service desk et des 2 processus ITIL pour améliorer l'interface entre les utilisateurs des services IT et la DSI.
1 Découvrir ITIL
> Gestion, organisation et optimisation des processus de support et de restauration> La fonction Centre de Services> Le processus de Gestion des Incidents> Le processus de Gestion des Problèmes
2 Accéder au centre de services
> Centre de services> Gestion des incidents> Gestion des problèmes
3 Surveiller et établir des rapports
> Surveillance et gestion des activités de support et de restauration> Métriques et diffusion des informations> Développement et surveillance des facteurs déterminants de réussite et des indicateurs clés de performance
4 Gérer les échanges d'informations
> Echange d'informations entre les processus de support et de restauration> Intégration de la gestion des services à d'autres processus
5 Gérer les procédures
> Associer les procédures de support et de restauration aux activités quotidiennes> Critères d'impact, d'urgence et de priorité> Escalade fonctionnelle et hiérarchique> Ressources pour les incidents, les problèmes et les erreurs connues
6 Gérer les problèmes
> Utilisation des méthodes d'analyse de problèmes> Indication de la cause fondamentale> Contrôle des problèmes et des erreurs> Hiérarchisation des problèmes basée sur les impacts métiers
Pour accéder directement à notre site, cliquez ici
Contacter le centre de formation
