formation proposée par Formaposte Sud Est

CAP opérateur de service-relation client et livraison

Former des professionnels dans les activités de collecte et de livraison (lettres, colis, imprimés publicitaires, journaux, ...) auprès d’une clientèle de particuliers ou d'entreprises. Développer les compétences commerciales autour des activités de promotion et de vente de produits et services délivrés à domicile.

Enseignements théoriques généraux :

• Français, histoire et géographie
• Enseignement civique
• Mathématiques / Sciences
• Education physique et sportive
• Prévention santé environnement
• Langue vivante (en option)


Enseignements professionnels :

• Produits courrier/colis et nouveaux services de proximité
• Relation client et esprit de service
• Logistique et préparation de livraisons
• Standards de préparation et de distribution d’une tournée
• Conduite d'un véhicule professionnel (règles de sécurité)
• Réglementation et déontologie


Périodes d’apprentissage en entreprise :

• Immersion - 2 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.

• Appropriation du geste professionnel - 5 mois : apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client.
Stage commercial en bureau de Poste et stage "hors Poste".

• Autonomie - 5 mois : réalisation de tournées
de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers une mission commerciale "facteur vendeur".


Les métiers associés
Facteur, agent de livraison, coursier, agent de services de proximité

contacterContacter le centre de formation