La relation client maitrisée : initiez-vous aux métiers de la relation client à distance, un secteur qui recrute !

Montpellier

- Identifier les opportunités métiers pour se positionner sur un secteur qui recrute.
- Développer une communication professionnelle pour développer un savoir-faire relationnel.
- Acquérir les principes fondamentaux en relation client pour être opérationnel sur des fonctions de base en appels entrants et sortants.

1. Les métiers de la relation client

- Le métier, les opportunités, les différentes missions
- Les compétences clés, les contre-indications
- Le discours professionnel, les attendus
- Photographie des opportunités régions
- Visite organisée dans des centres de contacts/ intervention professionnelle
- Participation à des salons
- Les perspectives d’évolution métier.

2. Développer une communication professionnelle

- Prendre confiance et développer un savoir-faire relationnel
- Comprendre en quoi le discours favorise les échanges.
- Développer une attitude favorable à la communication.
- Maitriser la communication positive et l’expression orale
- Dépasser ses jugements pour être en accord avec l’autre
- Ecoute active, Directivité et Questionnement : 3 compétences clés
- Intégrer le discours professionnel tout en restant naturel

3. Coaching emploi

- Retrouver la confiance en soi
- CV et lettre de motivation AUDIO
- Training entretien – Conseil en Image professionnel

4. L’accueil téléphonique

- Véritable enjeu pour l’entreprise
- Améliorer l’accueil et traiter les demandes du client pour obtenir sa satisfaction
- Faire la différence, garantir la qualité
- Développer une attitude de service
- Gérer un standard téléphonique
- Le transfert d’appel

5. Le téléphone outil de développement commercial

- Sa place dans l’entreprise à l’heure du numérique et des réseaux sociaux
- Comment en faire une valeur ajoutée ?
- Définir les différents types d’appels avec pour chacun les objectifs
- Appels entrants ou appels sortants, tout contact peut être une opportunité de conquête.
- Prospecter efficacement, savoir franchir les barrages,
- Traiter les objections, être force de proposition en réception d’appel.
- Du renseignement en appel entrant à la prise de rendez-vous, développer une méthode et du professionnalisme conduisant à la réussite

6. La gestion des réclamations

- Savoir prendre le recule nécessaire et apprendre à gérer son stress face aux différents types d’interlocuteurs
- Anticiper et gérer les réclamations

7. Préparation d’un événement emploi

- Les stagiaires seront impliqués à la préparation d’un évènement permettant de faciliter leur embauche