Formation vendeur conseil - en alternance (10 mois)
Montpellier
Objectifs de la formation :
Objectifs en termes de savoirs
• Connaitre le fonctionnement et la culture des grandes et moyennes surfaces
• Se positionner dans les différents métiers et réaliser les tâches en lien
• Appliquer et concrétiser des ventes
• Appréhender les méthodes de gestion
• Comprendre les notions de budget, coûts, marges
Objectifs en terme de savoir – faire
• Vendre à partir d’un argumentaire
• Se servir des techniques de vente afin de réaliser le chiffre
• Mettre en place des OP commerciales
• Réaliser des implantations qualitatives
• Organiser une campagne de prospection commerciale
• Analyser des tableaux de bord commerciaux
• Utiliser l’informatique courant
Objectifs en terme de savoir – être
• Ecouter, s'exprimer et convaincre
• Communiquer en public
• Travailler en équipe
• Tenir des objectifs et des engagements
• S’organiser dans le temps
• Apporter des solutions et créer de la valeur ajoutée
Objectifs et métiers visés par la formation Vendeur Conseil en magasin
A l'issue de ce parcours les participants sont en mesure de :
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente
Participer à la gestion des flux de marchandises
Vendre et conseiller en magasin
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer);
Manipuler des chiffres et ordres de grandeur
Intégrer les principes de développement durable dans son travail
Mener son projet d’accès ou de retour à l’emploi.
Les métiers visés par la formation :
Vendeur(se)
Vendeur(se) expert(e)
Vendeur(se) conseil
Vendeur(se) technique
Conseiller(e) de vente
Vendeur(se) spécialisé(e)
Vendeur(se) spécialisé(e) en magasin spécialisé
Le vendeur Conseil en magasin est un poste polyvalent qui s'exerce dans tous les secteurs d'activités : alimentation; automobile; multimédia; prêt-à-porter...
Programme de la formation Vendeur Conseil en magasin
Module 1 Initiation et découverte des métiers
Découverte des différents métiers de la grande distribution
Historique de la distribution
Les différents secteurs
Les enseignes
Les chiffres clés du secteur
Les métiers des rayons : (Boucherie/Charcuterie ; Boulangerie/ Pâtisserie ; Produits de la mer ; Fruits et légumes ; Libre-service...)
Module 2 – Initiation au marketing
Définition et analyse marketing (initiation)
Application terrain du marketing
Techniques de marchandisage
Identification et calcul d’une zone de chalandise
Définition, étude et application des besoins et motivations des clients
Segmentation des produits
Composant d’un produit
Publicité et affichage sur lieu de vente
Expositions et mises en scène OP commerciales
Module 3 – Techniques de vente
Le vendeur
Les qualités requises
Les attitudes spécifiques
Les axes à travailler en communication
Les étapes de vente
L’accueil et la prise de contact
La découverte des besoins
La proposition
La réponse aux objections
La conclusion, les ventes additionnelles
La confortation, la prise de congés
La fidélisation (cartes…)
Les services associés (livraison, SAV…)
Module 4 – Prospecter et démarcher
Recherche et qualification de fichiers
Identification des interlocuteurs
Prospecter au téléphone
Prise de rendez vous
Suivi de sa prospection
Relances
Module 5 – Gestion de projet
Définir les objectifs
Identifier les ressources
Planifier les actions et moyens
Créer son environnement et réseau
Développer la relation avec les entreprises sur 3 thèmes (stage, emploi et synthèse des travaux réalisés en formation)
Suivre les résultats
Corriger et améliorer pour atteindre l’objectif
Module 6 – Mathématiques de gestion et Gestion
Mathématiques de gestion
Rappels sur les bases de calcul de tête
Applications des pourcentages, intérêts
Mise en œuvre de calculs élémentaires
Gestion appliquée aux métiers du commerce
La gestion des stocks
Le budget prévisionnel de vente
La trésorerie
Le seuil de rentabilité
La formation d’un prix de vente
Frais généraux, frais directs
L’approche du compte de résultat et bilan
Module 7 – Informatique Appliqué
Environnement : Windows et Internet
Word : présentation, note, rédaction, de courriers et lettres
Excel : tableaux de calcul, tableaux de bord, graphiques et courbes
PowerPoint : présentation des documents
Module 8 – Communication, comportement et valorisation des acquis personnels
Communication écrite et orale
Les bases rédactionnelles
Les règles de la communication orale
S’exprimer en public
Comprendre les comportements
Valorisation des acquis personnels
Présentation orale : individuelle, croisée.
Ciblage et stratégie de recherche
Création du réseau et exploitation
Identification des acquis
Optimisation du cv, rédaction des lettres de motivation, création d’argumentaires, entrainement entretien d'embauche
Module 9 – Développement Durable
Contexte : les défis pour demain, définition, Historique
Connaître les mises en application de tous les jours : économie d'eau, d'énergie, les transports, la gestion des déchets, la consommation et la vie sociale
Préparation à l'examen final pour le titre Vendeur Conseil en magasin