formation proposée par ESARC EVOLUTION

BTS management des unités commerciales muc

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre
la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale : lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services (magasin,
supermarché, hypermarché, agence commerciale, entreprise de prestations de services).

Conditions d'admission

• Dossier de candidature
• Test PerformanSe
• Test Culture générale
• Test logique
• QCM 1re langue
• Test Expression écrite

Compétences générales techniques et professionnelles Développées

? MANAGER L’UNITÉ COMMERCIALE

• Management de l’équipe commerciale :
Recrutement, organisation du travail, animation et motivation, évaluation des performances.

• Gestion de l’unité commerciale :
Participation à la définition des objectifs, gestion prévisionnelle, gestion des équipements, évaluation des performances commerciales et financières.

• Gestion de projet :
Conception et réalisation d’actions commerciales, conception et réalisation d’actions d’organisation interne, conception et réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle.

? GÉRER LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE

• Vente :
préparation de la vente, contact et découverte des besoins du client, argumentation, conclusion de l’entretien commercial et offre de services.

• Développement de la relation de service:
Accueil, information et conseil, gestion des insatisfactions et des suggestions du client, suivi de la qualité des prestations.

• Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale :
Participation aux opérations coordonnées par le siège et l’enseigne, conception et mise en oeuvre d’actions locales, évaluation des effets des actions.

? GÉRER ET ANIMER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES

• Participation à l’élaboration de l’offre de produits et de services :
Exploitation des informations sur l’offre de produits et de services, exploitation des informations sur la clientèle, évaluation des performances commerciales, adaptation et évolution de l’offre.

• Mise à disposition d’une offre de produits:
Gestion des approvisionnements, contrôle qualité des produits.

• Mise à disposition de l’offre de services:
Déclenchement des procédures internes de mise en oeuvre d’un service, gestion de la relation avec les prestataires internes et externes, contrôle de la qualité des prestations.

• Animation de l’offre de produits et services :
Mise en place de l’offre produits/services dans le cadre de la politique commerciale, création et mise en oeuvre d’actions commerciales, aménagement de l’unité commerciale.

? RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE

Organisation de l’information commerciale et de sa circulation:
Mise en place d’un système de consultation et d’archivage des informations, utilisation des ressources technologiques disponibles, hiérarchisation des accès aux ressources en information, adaptation et mise en forme en fonction des destinataires.

• Recherche et exploitation de l’information commerciale pour la décision :
Réalisation d’études, prise de décision en fonction de l’information recueillie.

• Contribution à la qualité du système d’information:
Participation à la qualité, enrichissement du système d’information et sécurisation du système.

Les enseignements :

• Français
• Langues vivantes : Anglais, Espagnol
• Économie d’entreprise
• Économie générale
• Droit
• Gestion de la relation client
• Management et gestion des unités commerciales
• Informatique commerciale
• Communication commerciale
• Projet de développement commercial
• Mercatique
• Langue vivante B (facultative)
• Stages en entreprise

Que faire APRÈS mon BTS…

? POURSUIVRE MES ÉTUDES CORPORATE MANAGEMENT

à l'ESGC&F

? REJOINDRE L’ENTREPRISE

Les activités confiées aux titulaires du BTS MUC peuvent s’articuler autour des fonctions suivantes :

Assistant chef de rayon, marchandiseur, télévendeur, animateur des ventes, chargé de clientèle, manager de rayon, directeur de magasin, responsable d’agence, chef de secteur, administrateur des ventes...

Prérequis scolaires

SCOLAIRES : Terminale - Bachelier - 1 langue vivante - Possibilité 2e langue vivante en option

QUALITES PERSONNELLES : Esprit d’équipe - Sens de l’initiative et des responsabilités

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