Formation référent qualité
Montpellier
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Définir la qualité et ses enjeux
Identifier les rôles et missions du référent qualité et de l’auditeur interne
Déterminer le référentiel « qualité » adapté à la structure.
Mettre en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue.
Mettre en œuvre un audit interne.
Préparer la certification qualité.
Contenus de la formation
Module 1 : 7 heures
Définir la qualité : Représentation et vocabulaire.
Identifier les différents acteurs.
Les enjeux de la qualité – l’insatisfaction et ses conséquences.
La réforme de la formation professionnelle – Les textes réglementaires.
Module 2 : 14 heures
Déterminer le rôle du Référent qualité et ses missions.
Les outils de la qualité.
L’approche processus. Etude de cas.
Module 3 : 21 heures
Les différents référentiels qualité :
Qualiopi
Certif’Région
Eduform
Appréhender les critères et leurs indicateurs
Choisir le référentiel adapté
Déterminer les éléments de preuve
Importance de la traçabilité
Application sur 1-2 critères
Module 4 : 14 heures
Déterminer le rôle et missions d’un auditeur interne.
Les différents types d’audit – Vocabulaire
Déroulement d’un audit : Les étapes – La posture de l’auditeur.
Les outils de l’audit – Tableaux de bord et rapport d’audit.
Module 5 : 7 heures
Relations avec la Direction : Implication – Retour des écarts constatés – Axes d’amélioration
Relations avec l’ensemble de l’équipe : : outils d’animation
Démarche d’amélioration continue
Module 6 : 7 heures – Certification
Répondre à 1 QCM.
Réaliser un support de présentation de sa structure. Présentation d’un rapport d’audit interne portant sur 2 critères du référentiel retenu.
Mise en situation dans le cadre d’un audit externe portant sur 2 critères
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