Commercial : bien gérer les clients difficiles - niveau 2
Montpellier
Cette formation est basée sur la compréhension de la psychologie du client afin de mener à bien les négociations difficiles. Elle permet de :
- Se former aux négociations commerciales difficiles
- Réagir face à une personnalité difficile
- Eviter les conflits
1- Les différents états du moi
Faire l'autodiagnostic et découvrir les modes de communication qui vous sont propres
Repérage des types de relations improductifs en négociation
Comprendre le style de communication de vos clients
Quels sont les comportements à adopter face à chaque situation??
Comment «?aller sur le terrain du client?» et réussir??
2- Les positions de vie
Comment reconnaître les positions de vie de référence en négociation difficile??
Rechercher les situations de négociation contraignantes de la part de votre vis-à-vis telles que la mauvaise foi ou l'agressivité
Renouer avec un meilleur mode de communication
Comment faire accepter des messages contraignants dans la relation commerciale??
3- Quels sont les recadrages à faire pendant une négociation difficile??
Amener le client à changer sa perception à travers le recadrage de sens et le recadrage de temps
Utilisation de la méthode CNZ pour résoudre les objections soulevées pendant une négociation difficile
Connaitre la meilleure posture permettant d'entrer dans une négociation difficile
4- L'ancrage
Définition de l'objectif
Travailler sur la technique d'auto-motivation
Maîtriser son émotion
Surpasser les échecs
Modalités :
La formation se déroule en Intra entreprise sur site client ou à distance pour salariés et dirigeants.
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