L’administration des ventes au service du client

Cette formation permet aux apprenants de :


  • Comprendre les nouveaux enjeux de l'ADV ; 

  • Développer vos compétences professionnelles et vos aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV.

1 Comprendre le fonctionnement de l'entreprise
> Définir la chaîne commerciale, le rôle et les missions de l'ADV> Définir les zones d'influence de l'ADV> Choisir de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client
2 Communiquer
> Un préalable incontournable :- Les qualités relationnelles> Comprendre l'importance de la communication et de l'écoute active> Comment exploiter les informations
3 Diffuser l'information
> Les interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise> Comment placer l'ADV au service de la relation client :- La nouvelle équipe : le binôme ADV et service commercial
4 Connaître les réglementations de la paie
> Comprendre les flux financiers> Comment gérer le risque client :- Le coût de l'impayé> Comment optimiser le risque client :- Le crédit documentaire> Suivre les paiements, les litiges et les avoirs> Maîtriser les divers documents comptables
5 Gérer les documents
> Quels sont les documents contractuels :- Bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente> De la confirmation au recouvrement des créances> Quels sont les avantages des procédures et les règles à respecter
6 Gérer les priorités
> Organiser les priorités> Maîtriser les règles d'efficacité> Distinguer « Urgent » et « Important »
7 Mettre en place des relations
> S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients> Comprendre et satisfaire les attentes de vos clients internes et externes
8 Découvrir les compléments
> CRM et ERP> Dématérialisation> Externalisation


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