Contrôler son e-reputation (février)

-Surveiller, analyser et gérer son e-réputation
-Mettre en place du stratégie d’e-réputation

Introduction
? Définition et principes généraux de l’e-réputation
? Evolution des usages du web : consom-acteur, influenceurs => typologie du comportement des internautes
? Image de marque et e-réputation : pourquoi mettre en place une stratégie d’e-réputation

Penser sa stratégie d’e-réputation
? Mettre en place ses objectifs de visibilité et de notoriété
? Anticiper les conversations nuisibles à l’image de sa marque
? Cartographier et hiérarchiser les lieux d’influence sur le web selon son secteur d’activité
? Accorder son image de marque, son positionnement de communication et son e-réputation
? Les influenceurs : prendre contact, proposer un partenariat, suivre leur influence

Surveiller et analyser son e-réputation
? Outils pour vérifier son e-réputation
? Méthodologie : KPI, analyse quantitative et analyse qualitative de son e-réputation

Gérer son e-réputation
? Animer ses communautés : engager la conversation selon chaque média, humanisation de sa marque
? Répondre aux avis négatifs
? Communication de crise : les principales stratégies de réponse