Formation techniques de vente et d'organisation commerciale
Montpellier
- Acquérir une attitude professionnelle ainsi que des méthodes et techniques précises en vente et organisation commerciale.
- Être efficace dans ce travail et correspondre à la demande du marché.
Les techniques commerciales (3 jours)
PROCESSUS DE LA COMMUNICATION :
- Définition
- Canaux
- Types
- Communication active
- Attitudes associées
PROCESSUS D'APPRENTISSAGE :
- Les différents cerveaux
- Les hémisphères
- Les mémoires
- Les comportements
MOTIVATION D'ACHAT DU CLIENT :
- Mobiles
- Motivation S.O.N.C.A.S.E
- Maslow
TACTIQUES DE VENTE :
- Techniques d'accueil et de vente "7C"
- Écoute active,
-Argumentaire « C.A.P. »
CONSOLIDATION DE LA RELATION CLIENT :
- Fidéliser
- Améliorer le relationnel
TRAITEMENT DES OPPOSITIONS :
- Réclamations
- Objections
SUIVI DES CLIENTS :
- Enquêtes de satisfaction
- Support variés
- Pistes d'amélioration
- Conclusions
L'ORGANISATION COMMERCIALE (2 JOURS) :
LA PROSPECTION :
- Définition
- Méthode
- Cycle de vente
- Négociation
LE CONTACT TÉLÉPHONIQUE :
- Préparation
- Communication
- Entretien efficace
LE RENDEZ-VOUS :
- Points sur les informations
- Objectifs « SMART »
- Scenarii possibles
- Niveau émotionnel
LA PRÉSENTATION DE L'OFFRE :
- Enjeux
- Constats
- Offres
- Services
- Plan d’actions
- AIDA
LA GESTION DE SON ACTIVITE :
- Tableau de bord
- Outils
- Documents
- Objectifs quantitatif et qualitatif
LA QUALIFICATION DE SON TRAVAIL :
- Portefeuille client
- Avancement d’une affaire, de son CA prévisionnel
CONCLUSION