Cette formation permet aux apprenants de connaître les spécificités de la communication téléphonique ; savoir organiser un accueil téléphonique efficace ; savoir développer un esprit de service ; connaître les différents profils d’interlocuteurs ; savoir gérer les situations difficiles. [...]

- Collecter et interpréter des données

- Rechercher les données complémentaires

- Traiter l'ensemble des données

- Quantifier les besoins

- Planifier l'intervention

- Organiser les activités

- Vérifier les données sur site

- Installer les postes de travail

- Mettre en place les matériels

- Réaliser l'étanchéité du support

- Raccorder ... [...]

• Appréhender la philosophie de construction d'un site web
• Découvrir les outils et les différentes techniques mises en œuvre [...]

• Concevoir l'action de formation sur son sujet d'expertise
• Instaurer les conditions favorables à l'apprentissage
• Conduire l'action de formation selon les différentes séquences du programme pédagogique élaborées
• Gérer les situations sensibles durant l'action de formation
• Évaluer le niveau d'acquisition des ... [...]

• Connaître les caractéristiques du chanvre.
• Comprendre l’intérêt du chanvre dans la construction.
• Connaître les domaines d’utilisation du chanvre.
• Savoir mettre en œuvre les enduits chaux-chanvre. [...]

Créer les conditions propices à la construction d'un projet professionnel qui fait sens et rompre avec ses habitudes.

Ateliers dynamiques mixés avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires selon la thématique ciblée, il s'agira de restaurer la confiance du bénéficiaire, faire évoluer ses représentations sociales et professionnelles, ... [...]

Gestion du stress & charge émotionnelle


Communication bienveillante (CNV)


Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle


Assertivité & posture professionnelle (2 jours possible)


Désamorçage des conflits et comportements perturbés [...]

• Comprendre les risques liés à l’électricité et leurs conséquences,
• Appliquer les règles de sécurité lors d’interventions simples en BT,
• Réaliser en sécurité des interventions de type BS (remplacement, raccordement),
• Effectuer des manœuvres d’exploitation en sécurité (réarmement, mise sous/hors tension – BE Manœuvre),
• ... [...]

- Etablir une relation privilégiée et sécurisante avec l'enfant

- Coopérer avec l'ensemble des acteurs dans un but de cohérence, d'adaptation et de continuité de l'accompagnement

- Mettre en oeuvre des activités d'éveil

- Réaliser les soins du quotidien et accompagner l'enfant dans ses apprentissages

- Appliquer des protocoles liés à ... [...]

Former des managements du système de management des entreprises et les préparer à orienter la stratégie QSE



-Intégrer la RSE dans la stratégie d’entreprise
-Définir les objectifs de la politique QSE
-Évaluer la situation de l’entreprise au regard des référentiels et des réglementations
-Organiser la déclinaison des orientations ... [...]