Accueil - gestion des conflits et des flux.
Formation à Montpellier
Formation des agents aux techniques de l’accueil téléphonique et physique et à gérer des situations délicates de conflits.
Analyser les mécanismes de violence et d'agressivité pour en comprendre le sens et savoir repérer les indices de montée en tension.
Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle ... [...]