Formation accueil et vente téléphonique

- Optimiser sa communication.
- Maîtriser la réfutation des objections.
- Être plus performant dans sa démarche commerciale au téléphone.

TARIF : 2200 € pour la session complète pour 1 groupe de 8 participants maximum.

LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE :

- Le schéma de la communication
- Techniques de communication et de questionnement
- Le ton, la voix, le sourire au téléphone, l’écoute active...

SAVOIR ÊTRE :

- Disponibilité dans l’attitude
- Les attitudes à adopter
- Être positif pour convaincre et faire adhérer
- Être à l’écoute
- La capacité d’improvisation
- Se mettre en scène et se motiver
- La gestion du stress et du trac

L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE :

- Les premiers instants
- La dynamique de l’entretien et le respect du temps
- Typologie de ses interlocuteurs
- Niveau d’exigence et critères de satisfaction
- Détenir les informations nécessaires
- Renseigner, rassurer
- Gérer les situations d’attente et d’affluence
- Réagir aux objections
- Traiter la réclamation client

VENDRE AU TÉLÉPHONE :

- L’Image de la société
- Les produits
- Les outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, bases de données, outils de suivi...)
- L’argumentaire et la liste des réponses aux objections
- Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
- Conclure et prendre congé
- Se remobiliser après un échec

Autres dates sur demande