Vente : les techniques de vente par téléphone
Montpellier
- Maitriser les techniques de vente par téléphone en appel entrant et en appel sortant
- Développer son aisance au téléphone afin d’établir une communication efficace à chaque contact
- Augmenter ses ventes en optimisant ses techniques de vente
Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.
« Quel type de télévendeur suis je? (mes points forts, mes axes d’amélioration) ».
Les spécificités de la communication par téléphone:
- Les principes de communication,
- L'adaptation du ton et du rythme verbal,
- Le vocabulaire approprié,
- L’écoute active et passive.
L’appel sortant:
- Préparation de l’appel,
- Franchir les barrages secrétaires et standards,
- Identifier son interlocuteur et se présenter,
- Définir clairement le plan, l’objet et l’introduction de l’entretien.
La découverte du client, des besoins et des motivations d’achat:
- Les techniques d’un entretien de découverte par téléphone (ENTONNOIR),
- Développer l’écoute active et l’écoute passive (l’empathie),
- Identifier les repères psychologiques de votre client (SONCAS),
- Les enjeux de la phase de découverte.
La Reformulation:
- L’importance de la reformulation au téléphone.
L’Argumentation:
- Comment construire une argumentation claire, concise et convaincante,
- Choisir les « bons » mots et le bon ton,
- Comment renforcer son argumentation.
Le traitement des objections:
- Les techniques pour répondre aux objections par téléphone.
Quand et comment conclure une vente au téléphone:
- Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente,
- Savoir conclure une vente par téléphone,
- Les ventes additionnelles,
- Formaliser les engagements par écrit.
La prise de congé.
Le suivi de la relation / La Fidélisation.
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