Formation gestion du temps, du stress et des conflits - inter- reste 3 places

Gagner du temps, en sérénité, en efficacité dans les moments redoutés.



LE RÔLE DU TEMPS SUR LE STRESS :

- Organiser le travail de ses équipes
- Le travail autonome
- Les différents temps de travail
- Savoir identifier les moments chronophages et les limiter
- Les différentes façons de structurer son temps

FAIRE FACE À LA PRESSION DU TEMPS :

- Le rôle du stress sur la gestion du temps
- Organiser son temps sans subir
- Savoir faire des choix

LE STRESS EN SITUATION DE TRAVAIL : PRÉVENTION :

- Connaître le stress pour mieux le gérer
- Se connaître face au stress
- Les signaux d’alarme
- Développer la confiance en soi et l’assertivité pour relativiser
- Ne pas supporter le stress des autres
- Ne pas transférer son stress aux autres
- Les outils de gestion du stress

GESTION DES CONFLITS ET MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT :

- Comprendre les ingrédients d’un conflit
- Les différents types de conflits
- Le rôle de la communication dans le conflit
- Mieux communiquer en situation de crise
- Amélioration de la relation avec les clients
- Réactivité, réponse aux objections, communication positive
- Gérer le mécontentement et l'insatisfaction
- Les non-dits
- Auto-diagnostic des situations de tensions et de conflits
- Gestion ou résolution ?

LA PLACE DE L’ÉMOTION ET L'ANALYSE DES COMPORTEMENTS :

- Se détacher de ses émotions
- Gérer le stress généré par les conflits
- Repérer les différents types de comportement dans une équipe
- Comment réagir de façon intègre par rapport aux personnalités

DÉSAMORCER LE CONFLIT PAR UNE STRATÉGIE SPÉCIFIQUE :

- Adopter un comportement positif face au conflit
- Les attitudes à mettre en place
- L’anticipation des conflits

PLAN D'ACTION - PRÉCONISATIONS ET AXES DE PROGRÈS

Cette formation peut être organisée dans votre entité, contactez-nous