Titre professionnel agent de médiation, information services (amis) prf + alternance

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d’un public varié
- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l’écoute, l’impartialité, la discrétion
- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures
- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives
- Participer à des actions d’animations et élaborer des projets avec des partenaires

MODULES PROFESSIONNELS
*Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement
-Les missions de l’AMIS et ses limites d’intervention, repérage des besoins et des dysfonctionnements, les techniques de communication verbale et non-verbale, la posture professionnelle, la transmission des informations…
*Prévenir et réguler les situations de tension et de conflit
-La prévention et la gestion des conflits, la sécurité des personnes, les modes de communication professionnelle, l’analyse et la restitution de faits…
*Participer à des animations et promouvoir un projet partenarial
-La conduite de projet, la préparation de réunions, les partenaires…
*Santé et Sécurité au Travail - Repères fondamentaux et sauvetage secourisme du travail (SST)
*Préparation à la certification
-Accompagnement à l’écriture du Dossier Professionnel…
- Accompagnement vers l’emploi
Si programme régional de formation :
-Usages du numérique
-Vivre ensemble aujourd’hui et demain :
-Egalité professionnelle
-Démarche de développement durable et de transition énergétique
-Citoyenneté et Cyber-citoyenneté

Le nombre d'heures est adapté aux pré-requis