- Manager une unité commerciale

- Gérer la relation avec la clientèle, l'offre de produits et de services

- Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

- Prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale [...]

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'un unité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer, l'accueillit et lui ... [...]

- Développer son savoir-faire et son savoir-être managérial pour mobiliser et accroitre la performance de l' équipe
- Utiliser les ressources de la psychologie positive pour servir l'efficacité managériale
- Connaître et reconnaitre ses collaborateurs pour développer créativité, responsabilité et autonomie
- Adopter des outils managériaux ... [...]

- Développer son savoir-faire et son savoir-être managérial pour mobiliser et accroitre la performance de l'équipe
- Connaitre les caractéristiques des générations, leur cadre de référence, leurs points communs et leurs différences.
- Réduire le choc des générations et tirer profit des différences. Intégrer et fidéliser les membres ... [...]

- Manager l'équipe commerciale

- Gérer la relation avec la clientèle et l'offre de produits et de services

- Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

- Prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale [...]

Le bloc de compétences "Piloter et améliorer le système de management qualité" permet d'acquérir les compétences pour :
- Elaborer des tableaux de bord et exploiter les résultats des indicateurs QSE pour mesurer la performance QSE
- Superviser la communication QSE au quotidien
- Organiser et conduire les audits QSE [...]

• Susciter l’adhésion de l’équipe autour d’objectifs communs
• Gérer des conflits et des situations émotionnelles
• Communiquer auprès de l’équipe, de sa hiérarchie et des interlocuteurs interne [...]

Former des managements du système de management des entreprises et les préparer à orienter la stratégie QSE



-Intégrer la RSE dans la stratégie d’entreprise
-Définir les objectifs de la politique QSE
-Évaluer la situation de l’entreprise au regard des référentiels et des réglementations
-Organiser la déclinaison des orientations ... [...]

• Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte.
• Renforcer sa communication pour améliorer son management.
• Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtriser.
• Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes de management. [...]

La structure HLS a été introduite par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour donner aux normes de systèmes de gestion une structure uniforme et un contenu de base similaire du type PDCA (Planifier-Faire-Vérifier-Agir / Plan-Do-Check-Act).

L’objectif des Normes concernées est d’améliorer l’alignement des différentes ... [...]