Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'un unité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer, l'accueillit et lui ... [...]

Renforcer son leadership et sa posture managériale

Gérer une équipe en tension ou en sous-effectif

Communiquer avec clarté et réguler les situations sensibles

Mener des entretiens constructifs et motivants

Acquérir des outils concrets pour faire face aux crises du quotidien [...]

- Manager l'équipe commerciale

- Gérer la relation avec la clientèle et l'offre de produits et de services

- Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

- Prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale [...]

La structure HLS a été introduite par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour donner aux normes de systèmes de gestion une structure uniforme et un contenu de base similaire du type PDCA (Planifier-Faire-Vérifier-Agir / Plan-Do-Check-Act).

L’objectif des Normes concernées est d’améliorer l’alignement des différentes ... [...]

• Susciter l’adhésion de l’équipe autour d’objectifs communs
• Gérer des conflits et des situations émotionnelles
• Communiquer auprès de l’équipe, de sa hiérarchie et des interlocuteurs interne [...]

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
- Acquérir une vision d’ensemble du rôle de manager
- Faire évoluer ses attitudes
- Gagner en sérénité et en efficacité
- Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour être efficient [...]

Former des managements du système de management des entreprises et les préparer à orienter la stratégie QSE



-Intégrer la RSE dans la stratégie d’entreprise
-Définir les objectifs de la politique QSE
-Évaluer la situation de l’entreprise au regard des référentiels et des réglementations
-Organiser la déclinaison des orientations ... [...]

Développer vos compétences en management opérationnel.

Acquérir des méthodes de gestion de projet efficaces.

Renforcer votre capacité de prise de décision.

Améliorer vos techniques de communication et leadership. [...]

-Réunir les conditions de succès d’un projet
-Se positionner en qualité de chef de projets
-Maîtriser les bases de la communication au management d’un projet
-Utiliser ses compétences relationnelles et susciter l'adhésion
-Adapter sa posture, répondre aux objections et gérer les conflits
? Identifier les outils de conduite de projet
? Savoir ... [...]

- Connaître le rôle du manager
- Déterminer le « juste » management à adopter face à chaque individu
- Améliorer les performances globales de l'entreprise en utilisant le management comme levier d'amélioration [...]