Diagnostic des talents et axes de progrès à l'oral.

Choisir le bon registre en fonction du public et du contexte via le langage universel des couleurs DISC.

Optimiser sa communication non verbale. [...]

Le cursus Manager du Marketing et de la Communication Intégrée n'a qu'une vocation : former en 2 ans des professionnels du marketing et de la communication rompus aux problématiques réelles et actuelles du Marketing et de la Communication en agence ou chez l'annonceur. Le programme est construit autour de modules professionnels, de modules fondamentaux ... [...]

• Utiliser les e-mails quand c'est nécessaire
• Organiser et structurer un message court
• Maîtriser les conventions de la langue française
• Privilégier la concision et la clarté [...]

Comprendre et mettre à l’aise un interlocuteur en adaptant son comportement.

Lire les signes de stress et y répondre.

Percevoir les contradictions entre gestuelle et discours. [...]

- Créer une stratégie de développement et de communication cohérente sur le web
- Développer sa notoriété
- Évaluer la e-réputation de l'entreprise et écouter les communautés. [...]

Être capable de prendre la parole en public avec assurance
Connaître les fondamentaux de la prise de parole en public
Structurer son discours pour avoir un meilleur impact sur son auditoire [...]

Gérer les situations tendues et complexes
Gérer la frustration, voire l'incivilité d'un client
Maîtriser ses émotions et faire preuve d'assertivité
Retourner une situation problématique en satisfaction client [...]

• Avoir une meilleure maîtrise de soi : gestion de ses émotions et de son stress
• Maîtriser sa communication non verbale
• Améliorer la cohérence de son discours en s'adaptant à ses interlocuteurs
• Captiver et convaincre son auditoire
• S'exprimer avec aisance pour faire valoir ses idées et créer l'adhésion de son public
• Développer ... [...]

Cette formation permet aux apprenants de connaître les spécificités de la communication téléphonique ; savoir organiser un accueil téléphonique efficace ; savoir développer un esprit de service ; connaître les différents profils d’interlocuteurs ; savoir gérer les situations difficiles. [...]

Délivrer une information claire et précise

Maîtriser son trac, gagner en confiance

Mettre sa communication non verbale au service du message [...]