Et si votre marque devenait inoubliable ?
Lors de cette formation d’une journée, apprenez à créer une identité de marque forte et authentique qui reflète vos valeurs et attire les clients qui vous correspondent vraiment. Découvrez les clés pour vous démarquer, gagner en visibilité et bâtir une connexion durable avec votre audience. Donnez ... [...]

Gestion du stress & charge émotionnelle


Communication bienveillante (CNV)


Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle


Assertivité & posture professionnelle (2 jours possible)


Désamorçage des conflits et comportements perturbés [...]

Adopter une stratégie de production et de diffusion pour les newsletters
Maîtriser les règles d'écriture et graphique des contenus multimédias
Piloter, suivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l'impact des newsletters [...]

Comprendre les instructions, les questions d’un interlocuteur.
Lire et comprendre des documents professionnels écrits : notices, correspondance, articles spécialisés…
Communiquer à l’oral de manière à se faire comprendre.
Améliorer la qualité de ses écrits : courriels, courriers, rapports…
Développer un vocabulaire technique adapté ... [...]

• Appréhender l'importance d'un bon relationnel
• Identifier les différents types de communication
• Développer une qualité d'expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité [...]

Avant de mettre en place une newsletter, il est nécessaire de prévoir : pour qui (clients, prospects, partenaires financiers, revendeurs,...) ? pour quoi (communiquer, informer, vendre,...) ? comment (fréquence, gestion interne ou externe, texte, html, visuels, vidéo...) ? [...]

Cette formation permet aux apprenants de connaître les spécificités de la communication téléphonique ; savoir organiser un accueil téléphonique efficace ; savoir développer un esprit de service ; connaître les différents profils d’interlocuteurs ; savoir gérer les situations difficiles. [...]

Être capable d'écrire des documents professionnels pour le Web ou pour la presse écrite en anglais (newletters, articles de blog, posts pour les réseaux sociaux...)
Créer des campagnes publicitaires impactantes et en lien avec l'actualité anglaise
Renforcer l'expression orale en anglais, ajuster l'accent tonique, [b] parler de façon spontanée, ... [...]

Gérer les situations tendues et complexes
Gérer la frustration, voire l'incivilité d'un client
Maîtriser ses émotions et faire preuve d'assertivité
Retourner une situation problématique en satisfaction client [...]

• Concilier contenus éditoriaux et référencement naturel
• Comprendre les spécificités de l'écriture web
• Optimiser son référencement par l'écriture [...]