Adopter une stratégie de production et de diffusion pour les newsletters
Maîtriser les règles d'écriture et graphique des contenus multimédias
Piloter, suivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l'impact des newsletters [...]

Le cursus Manager du Marketing et de la Communication Intégrée n'a qu'une vocation : former en 2 ans des professionnels du marketing et de la communication rompus aux problématiques réelles et actuelles du Marketing et de la Communication en agence ou chez l'annonceur. Le programme est construit autour de modules professionnels, de modules fondamentaux ... [...]

Comprendre les instructions, les questions d’un interlocuteur.
Lire et comprendre des documents professionnels écrits : notices, correspondance, articles spécialisés…
Communiquer à l’oral de manière à se faire comprendre.
Améliorer la qualité de ses écrits : courriels, courriers, rapports…
Développer un vocabulaire technique adapté ... [...]

Créer une stratégie de développement et de communication cohérente sur le web
Développer sa notoriété
Évaluer la e-réputation de l'entreprise et écouter les communautés. [...]

Gérer les situations tendues et complexes
Gérer la frustration, voire l'incivilité d'un client
Maîtriser ses émotions et faire preuve d'assertivité
Retourner une situation problématique en satisfaction client [...]

Cette formation permet aux apprenants de connaître les spécificités de la communication téléphonique ; savoir organiser un accueil téléphonique efficace ; savoir développer un esprit de service ; connaître les différents profils d’interlocuteurs ; savoir gérer les situations difficiles. [...]

• Avoir une meilleure maîtrise de soi : gestion de ses émotions et de son stress
• Maîtriser sa communication non verbale
• Améliorer la cohérence de son discours en s'adaptant à ses interlocuteurs
• Captiver et convaincre son auditoire
• S'exprimer avec aisance pour faire valoir ses idées et créer l'adhésion de son public
• Développer ... [...]

Mettre en valeur et théâtraliser ses produits
Maîtriser les réglages de son smartphone pour améliorer ses photos
Optimiser ses "smartphotos" avec des applications de retouches d'images
Développer sa créativité
Etre capable de produire des catalogues produits [...]

Gestion du stress & charge émotionnelle


Communication bienveillante (CNV)


Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle


Assertivité & posture professionnelle (2 jours possible)


Désamorçage des conflits et comportements perturbés [...]

Être capable de prendre la parole en public avec assurance
Connaître les fondamentaux de la prise de parole en public
Structurer son discours pour avoir un meilleur impact sur son auditoire [...]