Formation gestion de l'agressivité et des personnalités difficiles en accueil physique et/ou téléphonique à montpellier
Formation à Montpellier
• Identifier les situations et les facteurs d'agressivité - En comprendre les mécanismes
• Savoir communiquer afin de prévenir ou d'atténuer l'agressivité
• Savoir réagir pour se protéger en cas d'agression (verbale) [...]

