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Formations 1 jour – qvt & soft skills
Montpellier
Gestion du stress & charge émotionnelle
Communication bienveillante (CNV)
Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle
Assertivité & posture professionnelle (2 jours possible)
Désamorçage des conflits et comportements perturbés
1. Gestion du stress & de la charge émotionnelle
Comprendre ses réactions physiologiques et émotionnelles
Outils simples pour se recentrer et réguler ses émotions
Exercices pratiques de respiration et ancrage
2. Communication bienveillante (CNV) & posture assertive
Les bases de la communication non violente
Exprimer une demande, poser un cadre sans agressivité
Dire non, se positionner clairement
Pratique : reformulation, écoute active, jeux de rôle
3. Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle
Clarifier ses limites et adopter une posture cohérente
Les principes clés de la bientraitance au travail
Savoir réagir face à une situation délicate
Études de cas issues du terrain
4. Désamorçage des conflits & comportements perturbés
Identifier les signaux précoces de conflit
Techniques pour apaiser rapidement une tension
Gérer une personne difficile avec calme et structure
Mise en situation : protocole d’apaisement
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