Itil fondamentaux

Cette formation permet aux apprenants de :


  • Découvrir les concepts fondamentaux d’ITIL et de l’ITSM ;

  • Explorer les processus qui constituent le cœur d’ITIL ;

  • Comprendre l’apport et les bénéfices d’ITIL dans la fourniture de services IT de qualité ;

  • Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL.

1 Découvrir ITIL
> La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment ?> ITIL aujourd’hui, itSMF> Notions de processus et d’amélioration permanente> Les domaines et les processus> La librairie officielle ITIL
2 Accéder au centre de services
> Le centre de services (Service Desk)> La gestion des incidents> La gestion des problèmes et des erreurs connues> La gestion des configurations> La gestion des changements> La gestion des nouvelles versions
3 Gérer les services
> La gestion des niveaux de services> La gestion financière> La gestion des capacités> La gestion de la continuité> La gestion de la disponibilité
4 Gérer la sécurité
> Les différents besoins de sécurité> Prévention, détection et répression
5 Synthétiser
> L’interaction des processus> La mise en oeuvre : risques et recommandations> ITIL et les normes BS et ISO
6 Se certificier (Optionnelle)
> Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification> Elle intègre une session de révisions et le passage de la certification


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