Formation l'administration des ventes au service du client à montpellier
Montpellier
Cette formation permet aux apprenants de de comprendre les nouveaux enjeux de l'administration des ventes, de développer leurs compétences professionnelles et leurs aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV.
Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV
>Chaîne commerciale, rôle et missions de l'ADV
>Zones d'influence de l'ADV
>Choix de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client
Maîtriser les outils d'une communication efficace
>Préalable incontournable
>Qualités relationnelles
>Importance de la communication et de l'écoute active
>Comment exploiter les informations ?
Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client
>Interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise
>Comment placer l'ADV au service de la relation client ?
>Nouvelle équipe : binôme ADV et service commercial
Appréhender les outils de la gestion financière
>Flux financiers
>Risque client : coût de l'impayé
>Risque client : crédit documentaire
>Suivi des paiements, des litiges et des avoirs
>Maîtrise des divers documents comptables
Maîtriser les outils de la gestion commerciale
>Documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente
>De la confirmation au recouvrement des créances
>Avantages des procédures et règles à respecter
Gérer les priorités de l'ADV
>Organisation des priorités
>Maîtrise des règles d'efficacité
>Distinction entre "Urgent" et "Important"
Optimiser la relation client
>Anticipation et gestion des réclamations clients
>Satisfaction des attentes de vos clients internes et externes
Connaître les nouvelles technologies au service de l'ADV
>CRM et ERP
>Dématérialisation
>Externalisation
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