Experience client (tpme)

Tous les secteurs d'activité (ex. BTP, industrie, médico-social, SAP, environnement, etc.) vivent aujourd'hui une profonde transformation : les Clients sont toujours plus exigeants avec des prix toujours plus compétitifs et une concurrence toujours plus agressive ! Il est nécessaire de faire évoluer les pratiques professionnelles de vos salariés de la Relation Clients à l'Expérience Clients . Cette formation vous donnera les arguments et les outils pour déployer une culture Clients qui fera la différence !

1. S'approprier les enjeux de la démarche "Expérience Client".

2. Savoir mobiliser ses Clients en tant que consom'acteurs.

3. Développer les outils de management de l'Expérience Client.

4. Démultiplier l'Expérience Client pour un retour sur investissement durable.

A l'issue de la formation, nous effectuons un post-suivi de 3 mois pour chaque stagiaire.

A titre d'information, cette formation est déclinable et personnalisable en intra-entreprise sur la région Occitanie et le reste du territoire national : à partir de 2 personnes. N'hésitez pas à nous consulter.

Le programme détaillé de la formation est envoyé sur demande.