Mention complémentaire accueil réception

- Accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement
- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle
- Gérer le planning des réservations des chambres
- Traiter et assurer le suivi du dossier client
- Facturer les prestations encaisser les paiements
- Informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour

- Accueil et communication
- Présentation et comportement professionnels
- Typologie de la clientèle
- Communication orale
- Expression écrite
- Anglais, Espagnol
- Fonction commerciale
- Techniques de vente
- Économie touristique
- Outils de communication et principes d’utilisation
- Fonction administrative
- Information et documentation interne
- Enregistrements et procédures de gestion
- Indicateurs de résultats / activité hôtelière
- Outils bureautiques