Formation anglais perfectionnement « communiquer avec aisance en anglais dans l’hôtellerie de plein air

Objectif pédagogique :

• Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
• Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
• Identifier le vocabulaire technique et pratique
• Acquérir de l’assurance dans son expression orale
• Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
• Comprendre les phrases simples
• Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
• Maitriser le vocabulaire de l’inventaire de la location avec un client étranger
• Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
• Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
• Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
• Comprendre une demande/plainte d'un client
• Savoir gérer une demande particulière
• Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
• Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
• Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
• Identifier facilement les services médicaux de proximité
• Orienter la clientèle vers les commerces de proximité

Apprendre à faire les arrivées et les départs à la réception
• Travailler sur la prononciation
• Favoriser la relation clientèle
• Utiliser le vocabulaire courant du tourisme
• Développer le sens de la conversation à la réception d'un client
• Expliquer le fonctionnement de la structure
• Rédiger des textes courts
• Amélioration de la compréhension orale
• Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son arrivée
• Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son départ
• Les phrases indispensables à la communication lors de l'inventaire
• Le vocabulaire des objets dans le mobile home
• Répondre aux demandes des clients en rapport avec leur séjour.
• Orientation de la clientèle au sein de la structure
• Les notions principales du règlement interne
• Utiliser le vocabulaire technique du tourisme
• Gérer avec aisance une demande particulière
• Optimiser la satisfaction du client en gérant correctement ses plaintes
• Les phrases et le vocabulaire indispensables à la gestion d'une plainte
• Proposer des excursions et des activités aux clients
• Présenter les services de restauration locale
• Rassurer le client en lui permettant d'identifier les services médicaux
• Faciliter le séjour du client en le dirigeant vers les commerces de proximités

Formation Anglais perfectionnement « Communiquer avec aisance en anglais dans l’hôtellerie de plein air se déroule à Sauvian et est éligible CPF pour les salariés d'entreprise