Formation anglais « communiquer avec aisance en anglais dans l’hôtellerie de plein air» b2-c1

Montpellier

• Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
• Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
• Identifier le vocabulaire technique et pratique
• Acquérir de l’assurance dans son expression orale
• Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
• Comprendre les phrases simples
• Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
• Maitriser le vocabulaire de l’inventaire de la location avec un client étranger
• Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
• Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
• Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
• Comprendre une demande/plainte d'un client
• Savoir gérer une demande particulière
• Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
• Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
• Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
• Identifier facilement les services médicaux de proximité
• Orienter la clientèle vers les commerces de proximité

Apprendre à faire les arrivées et les départs à la réception • Travailler sur la prononciation • Favoriser la relation clientèle • Utiliser le vocabulaire courant du tourisme • Développer le sens de la conversation à la réception d'un client • Expliquer le fonctionnement de la structure • Rédiger des textes courts • Amélioration de la compréhension orale • Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son arrivée • Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son départ • Les phrases indispensables à la communication lors de l'inventaire • Le vocabulaire des objets dans le mobile home • Répondre aux demandes des clients en rapport avec leur séjour. • Orientation de la clientèle au sein de la structure • Les notions principales du règlement interne • Utiliser le vocabulaire technique du tourisme • Gérer avec aisance une demande particulière • Optimiser la satisfaction du client en gérant correctement ses plaintes • Les phrases et le vocabulaire indispensables à la gestion d'une plainte • Proposer des excursions et des activités aux clients • Présenter les services de restauration locale • Rassurer le client en lui permettant d'identifier les services médicaux • Faciliter le séjour du client en le dirigeant vers les commerces de proximités