Formation communication bienveillante

Comprendre et identifier les difficultés et les leviers en communication
Améliorer sa communication lors des différents échanges
S’appuyer sur les outils et méthodes
Reconnaître le registre de communication de son interlocuteur

Les principes de la communication
Définition et techniques de communication
Les lois fondamentales
Les facteurs de la communication (objectif du message, écoute active, reformulation…)
Règles pratiques
Test : écoute active
 
Les difficultés de la communication
Les freins
Les schémas, les circuits
Les éléments d’une mauvaise communication
Test : violence vis-à-vis de soi et des autres
 
La communication non violente ou bienveillante
Définition, philosophie
Concepts selon M. Rosenberg (USA) et application « à la française » : T D’Asembourg

Les étapes de la CNV
Observation
Le ressenti
Le besoin
La mise en action
Les volets de la communication non violente (assertivité, empathie…)
Fiche outils : Savoir dire non
Fiche outils : Sentiments et besoins
 
Cas particulier : la colère au travail
Test : la gestion du stress
 
Les outils d’analyse au service de la communication
L’Analyse transactionnelle (Dr. Stephen Karpman et Dr. Elisabeth Kübler -Ross)
La programmation neuro linguistique (PNL) John Grinder (Psychologue) et Richard Bandler (Mathématicien)
La philosophie (Carl Rogers - Psychothérapeute)
Test : les styles de conflits
 
Mise en application et cas pratiques tout au long de la formation

Bilan de la formation : logistique de la session, animation, programme et formateur