Techniques de vente - se specialiser dans la vente additionnelle

Montpellier

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de proposer, de manière naturelle et efficace, des produits ou services complémentaires lors d’une vente, afin d’augmenter le montant des achats tout en gardant le client satisfait et fidèle.

Module 1 : Bien vendre en boutique – Les bases à connaître



Savoir bien accueillir un client et créer une bonne ambiance


Suivre les différentes étapes de la vente (accueil, discussion, conseils, achat)


Comprendre pourquoi une bonne relation avec le client est essentielle



Module 2 : Mieux vendre en proposant un petit plus



Comprendre ce qu’on appelle une vente additionnelle


Identifier pourquoi c’est utile pour le client et pour le vendeur


Savoir à quel moment de la discussion proposer ce petit plus



Module 3 : Mieux écouter pour mieux conseiller



Apprendre à bien écouter sans interrompre


Poser des questions simples pour mieux comprendre ce que le client recherche


Repérer les signes qui montrent qu’un client est intéressé



Module 4 : Savoir expliquer les avantages d’un produit complémentaire



Apprendre à expliquer clairement ce que le produit apporte


Montrer comment ce produit peut rendre service au client


Adapter ses conseils à chaque situation



Module 5 : Réagir face aux hésitations du client



Comprendre pourquoi un client peut dire « non »


Savoir répondre calmement et rassurer


Terminer la vente sans pression, avec le sourire



Module 6 : Organiser la boutique pour donner envie d’acheter plus



Bien placer les produits qui vont ensemble


Utiliser les espaces de manière intelligente


Rendre les produits visibles et attractifs



Module 7 : Fidéliser le client grâce à une bonne expérience



Créer un moment agréable pendant l’achat


Offrir des conseils utiles et personnalisés


Mettre en place de petites attentions pour les clients réguliers



Méthodes utilisées pendant la formation



Exemples concrets adaptés au quotidien d’un commerce


Mises en situation : jouer des scènes de vente simples pour s’entraîner


Discussions en groupe pour partager ses expériences


Exercices pratiques en petits groupes


Jeux de rôle pour apprendre en s’amusant



Évaluations finales



Mise en situation : jouer une scène de vente avec proposition d’un produit complémentaire


Petit quiz pour revoir les points essentiels de la formation


Présentation orale d’un plan d’amélioration pour sa propre boutique