5-ep-conf - résoudre les conflits avec succès - montpellier

- Mieux cerner les causes du conflit
- Gérer les situations difficiles
- Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

1. Comprendre le conflit
• Contexte et composantes
• Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
• Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication
• Définition d’une communication équilibrée
• Déséquilibre relationnel et émotions
• Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit
• Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
• Equilibre : moi, l’autre, l’objectif.
• Conflit : expression d’un déséquilibre
• Comment prévenir

4. L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
• Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
• Assertivité et autorité
• Photographie de mon positionnement spontané
• Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit
• Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
• Repérer et amortir l’impact émotionnel
• Prendre la main dans la relation
• Les attitudes pour définir le problème
• Argumenter, négocier
• Aller vers la solution, structurer l’entretien
• Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
• Faire face à l’agressivité
• Savoir établir les règles du jeu
• Développer la cohésion d’équipe
• Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
• Mises en pratique de situations « conflictuelles »
• Demander, dire non
• Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
• Déjouer la mauvaise foi
• Faire et recevoir des critiques
• Recadrer et amener l’autre à changer de comportement

6. Elaboration d’un plan de progrès personnel
• Définition d’indicateurs de progression