Titre professionnel ascom : assistant(e) d'administration commerciale - niveau 4 BAC - montpellier

Montpellier

Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.

La formation se déroule en parcours individualisé comprenant 3 blocs de compétences :

Bloc 1 Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME


Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées pour établir le devis
Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente
Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux pour traiter les éventuelles anomalies
Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes


Bloc 2 Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien


Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.)
Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA)
Procéder à des relances (client, prospect, etc.)
Organiser des réunions, rendez-vous et événements
Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD
Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur
Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME


Bloc 3 Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME


Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public
Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active Effectuer une veille commerciale et concurrentielle
Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés
Animer le site internet de l’entreprise
Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux 


ACCOMPAGNEMENT DU PROJET PROFESSIONNEL

Le stagiaire est accompagné dans son projet professionnel, tout au long de sa formation, par une équipe interdisciplinaire. Il effectue une ou plusieurs périodes d'application en entreprise et participe à des ateliers de Technique de Recherche d'Emploi.